Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, przewidywany czas transportu oraz sposób postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, na adresy obsługiwane przez współpracujących z nami przewoźników.
Dostępność dostawy może zależeć od adresu, wymiarów i wagi produktu. O ewentualnych ograniczeniach poinformujemy przed potwierdzeniem zamówienia.
Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe. Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia mebli, montażu ani dostawy w wybranym przedziale godzinowym lub w weekend, chyba że usługi te zostały wcześniej potwierdzone.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- Zamówienia poniżej 400 zł: 39,99 zł.
- Zamówienia o wartości co najmniej 400 zł: bezpłatna dostawa.
Koszt dostawy i całkowita kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
Nie naliczamy nieujawnionych wcześniej opłat. Ewentualne dodatkowe koszty mogą być pobierane wyłącznie wtedy, gdy są uzasadnione, zgodne z prawem i odpowiednio przedstawione przed zawarciem umowy.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
- Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 czasu polskiego mogą być przekazane do przetwarzania tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub święta są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Rozpoczęcie przetwarzania nie oznacza natychmiastowej wysyłki. Rzeczywisty czas przygotowania zamówienia mieści się standardowo w przedziale od 1 do 3 dni roboczych.
4. Sposób i czas dostawy
Do realizacji dostaw korzystamy z usług przewoźników DHL oraz UPS®. Dostępny przewoźnik zależy od zamówienia i możliwości transportowych.
Przewidywany czas realizacji:
- Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
- Transport po odebraniu przesyłki przez przewoźnika: 5–8 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji wynosi około 6–11 dni roboczych. Terminy te są szacunkowe i mogą ulec zmianie z powodu świąt, warunków pogodowych, zakłóceń transportowych lub problemów z danymi adresowymi.
Jeżeli dowiemy się o możliwym opóźnieniu, w miarę możliwości poinformujemy klienta. Podane terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
5. Podatki i odprawa celna
Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględniane w cenach lub podsumowaniu zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku przesyłek wymagających odprawy celnej koszty i obowiązki związane z odprawą zależą od warunków konkretnej transakcji. Informacje o ewentualnych dodatkowych opłatach przedstawiamy przed złożeniem zamówienia, o ile mają zastosowanie.
Nie obciążamy konsumenta kosztami, które zgodnie z uzgodnionymi warunkami dostawy ponosimy sami.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia przekażemy numer przesyłki lub link do śledzenia, jeżeli są dostępne.
Status można sprawdzić w systemie przewoźnika. Aktualizacja informacji może być opóźniona.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia lub wskazuje problem z dostawą, skontaktuj się z nami pod adresem solutions@falonevora.com lub telefonicznie pod numerem +1 (321) 525-1899.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i dostępne informacje o przesyłce.
Sprawdzimy status dostawy i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem. Poinformujemy Cię o ustaleniach i możliwych dalszych krokach.
Opóźnienie przewoźnika nie zwalnia nas z obowiązków wynikających z umowy. Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przepisami, w tym wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin dostawy lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
8. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka lub produkt są uszkodzone, zalecamy wykonanie zdjęć i zachowanie opakowania, jeśli jest to możliwe. Następnie skontaktuj się z nami pod adresem solutions@falonevora.com, podając numer zamówienia i opis problemu.
W przypadku podejrzenia zagubienia przesyłki sprawdzimy jej status i, w razie potrzeby, przeprowadzimy wyjaśnienia z przewoźnikiem.
Prosimy o zgłaszanie problemów bez zbędnej zwłoki. Brak zdjęć, protokołu szkody lub zgłoszenia w krótkim terminie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na mocy prawa.
Odpowiadamy za realizację obowiązków wynikających z umowy w zakresie określonym obowiązującymi przepisami. Konsument nie musi samodzielnie rozwiązywać wszystkich problemów z przewoźnikiem.
9. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy lub dane odbiorcy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem solutions@falonevora.com lub telefonicznie pod numerem +1 (321) 525-1899.
Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji zamówienia i możliwości przewoźnika.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie. Potwierdzimy, czy jest to możliwe.
Wysłanie zamówienia nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono konsumentowi. Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa nasza Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.
10. Adres dostawy i odpowiedzialność
Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy i aktualne dane kontaktowe. Błędne lub niekompletne informacje mogą utrudnić doręczenie.
W przypadku problemów z doręczeniem sprawdzimy dostępne możliwości i poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu.
Nie naliczamy automatycznie kar ani nieuzasadnionych opłat za błędny adres lub nieudaną próbę doręczenia. Ewentualne dodatkowe koszty mogą być naliczane wyłącznie wtedy, gdy są rzeczywiste, prawnie dopuszczalne i odpowiednio przedstawione konsumentowi.
Jeżeli wybieramy przewoźnika w ramach realizacji zamówienia, ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na konsumenta dopiero w chwili objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień lub uszkodzeń skontaktuj się z nami:
- Witryna: https://falonevora.com
- E-mail: solutions@falonevora.com
- Telefon: +1 (321) 525-1899
- Adres korespondencyjny: 989 Bimini Ave, Melbourne, FL 32901, United States
- Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 czasu lokalnego w Polsce.
W sprawach dotyczących zamówień zalecamy kontakt e-mailowy, który ułatwia przekazanie numeru zamówienia i szczegółów przesyłki.
12. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka określa standardowe zasady dostawy zamówień na terenie Polski. Koszty i dostępne opcje dostawy przedstawiamy przed złożeniem zamówienia.
Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.