Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony https://falonevora.com, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów oraz składania reklamacji.
  2. Sklep internetowy Falonevora oferuje meble przeznaczone do użytku wewnątrz pomieszczeń. Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
  3. kontakt: solutions@falonevora.com, tel. +1 (321) 525-1899, adres kontaktowy: 989 Bimini Ave, Melbourne, FL 32901, United States.
  4. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z opisem produktu, ceną, kosztami dostawy, dostępnymi metodami płatności oraz przewidywanym terminem realizacji.
  5. Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Korzystanie ze strony

  1. Klient zobowiązuje się korzystać ze strony zgodnie z prawem i nie podejmować działań zakłócających jej działanie ani naruszających prawa innych osób.
  2. Dane podawane podczas składania zamówienia powinny być prawdziwe i wystarczające do jego realizacji.
  3. Konto użytkownika jest wymagane wyłącznie wtedy, gdy wynika to z rzeczywistego procesu zakupowego. Jeżeli sklep umożliwia zakup bez rejestracji, klient może złożyć zamówienie bez tworzenia konta.
  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy ani praw klienta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy prawa.

3. Produkty i ceny

  1. Informacje o produktach, w tym ich właściwościach, wymiarach, materiałach, kolorach i dostępnych wariantach, są przedstawiane na stronach produktowych.
  2. Wygląd kolorów na ekranie może różnić się w zależności od urządzenia i jego ustawień. Nie zwalnia to sprzedawcy z obowiązku dostarczenia towaru zgodnego z umową.
  3. Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i obejmują podatki, jeśli mają zastosowanie do danej transakcji. Łączna cena oraz koszty dodatkowe są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
  4. Informacje o promocjach i obniżkach cen są udostępniane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z zasadami dotyczącymi informowania o wcześniejszej cenie, gdy jest to wymagane.
  5. Zmiany cen i opisów nie wpływają na warunki umów już zawartych.

4. Zamówienia i płatności

  1. Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkt, podać wymagane dane, sprawdzić podsumowanie zakupu i wykonać instrukcje wyświetlane na stronie.
  2. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o głównych cechach produktu, łącznej cenie, kosztach dostawy i dostępnych metodach płatności.
  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie określonym w procesie zakupowym i zgodnie z informacjami przekazanymi klientowi przed złożeniem zamówienia. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi samo w sobie oznaczać zawarcia umowy.
  4. Dostępne metody płatności są wskazane podczas składania zamówienia. Sklep akceptuje wyłącznie te metody i karty, które są rzeczywiście obsługiwane w procesie płatności.
  5. W przypadku błędu w zamówieniu lub problemu z płatnością klient może skontaktować się ze sklepem. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani przekazywać telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej lub kodu zabezpieczającego.

5. Dostawa i realizacja zamówień

  1. Dostawa obejmuje terytorium całej Polski.
  2. Koszt dostawy wynosi:
    • 39,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN;
    • 0 PLN dla zamówień o wartości co najmniej 400 PLN.
  3. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 mogą być przekazane do przetwarzania tego samego dnia. Zamówienia złożone później, w weekendy lub święta są zwykle przetwarzane w następnym dniu roboczym.
  4. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych. Podane terminy są szacunkowe, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Czas przetwarzania zamówienia nie jest częścią czasu transportu.
  5. Dostawy realizują DHL i UPS®. Możliwość śledzenia przesyłki zależy od informacji udostępnionych przez przewoźnika.
  6. W razie opóźnienia, uszkodzenia przesyłki, zaginięcia paczki lub potrzeby wyjaśnienia kwestii związanych z adresem dostawy należy skontaktować się ze sklepem.
  7. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy .

6. Anulowanie zamówienia

  1. Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, kontaktując się pod adresem solutions@falonevora.com lub telefonicznie pod numerem +1 (321) 525-1899.
  2. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia lub inne informacje niezbędne do jego zidentyfikowania.
  3. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, należny zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
  4. Po wysłaniu zamówienia nie można skorzystać ze zwykłej procedury anulowania przed wysyłką. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
  5. Szczegółowe zasady opisuje Polityka anulowania zamówień.

7. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje

  1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
  2. W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten co do zasady biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówień obejmujących kilka towarów dostarczanych osobno stosuje się odpowiednie przepisy.
  3. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga podania przyczyny ani uzyskania zgody sprzedawcy. Konsument powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w ustawowym terminie.
  4. Sklep może dodatkowo oferować możliwość zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania towaru, na warunkach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Dodatkowa polityka nie zastępuje ani nie ogranicza praw ustawowych.
  5. W celu ustalenia praktycznych kwestii związanych ze zwrotem można skontaktować się z nami pod adresem solutions@falonevora.com. Kontakt ten nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
  6. W przypadku dodatkowego, dobrowolnego zwrotu koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument, o ile warunki tej polityki i obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Zasada ta nie ogranicza praw konsumenta w przypadku towaru niezgodnego z umową.
  7. Zwrot płatności w przypadku ustawowego odstąpienia następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. W przypadku dodatkowego zwrotu, jeżeli jest on objęty obowiązującą polityką, sklep zazwyczaj rozpoczyna procedurę zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia towaru. Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub dostawcy usług płatniczych.
  9. Sklep nie oferuje dobrowolnej wymiany towarów w ramach odrębnej procedury wymiany. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta, w tym praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
  10. Szczegółowe zasady opisuje Polityka zwrotów i refundacji .

8. Reklamacje i prawa konsumenta

  1. Reklamacje dotyczące uszkodzonego towaru, otrzymania niewłaściwego produktu lub braku zgodności towaru z umową można zgłaszać na adres solutions@falonevora.com.
  2. W miarę możliwości zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
  3. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na warunkach określonych prawem.
  4. Kontakt ze sklepem nie stanowi obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta ani dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami lub sądem.
  5. Konsument może korzystać z dostępnych prawem procedur pozasądowego rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie do danej sprawy.

9. Dane osobowe i pliki cookie

  1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z RODO, w zakresie, w jakim ma ono zastosowanie.
  2. Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi zamówień, płatności, dostaw, kontaktu z klientem oraz realizacji obowiązków prawnych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
  3. Informacje o celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania, odbiorcach danych, prawach osób, których dane dotyczą, oraz ewentualnym przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy są przedstawione w Polityce prywatności.
  4. Pliki cookie i podobne technologie są stosowane zgodnie z rzeczywistą konfiguracją strony, obowiązującymi przepisami i informacjami przedstawionymi w Polityce plików cookie.

10. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca realizuje obowiązki dotyczące dostawy, zgodności towaru z umową i ochrony praw konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie zwalnia to sprzedawcy z obowiązków wynikających z umowy i prawa.
  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne prawnie.

11. Prawo właściwe i zmiany Regulaminu

  1. Do Regulaminu i umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej konsumentowi.
  2. Właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie pozbawia konsumenta praw dotyczących jurysdykcji ani dochodzenia roszczeń.
  3. Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian prawa, funkcjonowania strony lub sposobu realizacji zamówień. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków umów już zawartych, z zastrzeżeniem przypadków dopuszczonych prawem.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie internetowej. Zmiany dotyczące trwających stosunków prawnych wprowadza się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji można skontaktować się ze sklepem:

  • Nazwa sklepu: Falonevora
  • Strona internetowa: https://falonevora.com
  • E-mail: solutions@falonevora.com
  • Telefon: +1 (321) 525-1899
  • Adres kontaktowy: 989 Bimini Ave, Melbourne, FL 32901, United States
  • Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu polskiego
  • Obszar dostawy: cała Polska